Afgreiðslustjórnun skipuleggur störf tæknimanna í þjónustudeild. Í afgreiðslustjórnun er ákveðið hvaða viðskiptamenn þeir heimsækja og í hvaða röð.

Aðalverkefni

Til að Sjá

Setja upp og sérstilla þjónustuvörur og þjónustuhópa. Í þessu felst að ákveða hvaða hæfni hentar hvaða þjónustu og leiðbeiningar við úrræðaleit.

Val á þjónustu

Ákveða þjónustutíma og stöðutegundir til að setja inn tímaáætlun í þjónustustjórnun.

Úthlutun vinnustunda og stigs þjónustu

Setja upp verkfæri til að vinna með þjónustufulltrúa og forðaúthlutun samkvæmt framboði, hæfni og staðsetningu.

Greining starfsfólks og forða

Fræðast um gluggann Þjónustusamningar og setja upp samninga, viðskiptamannasniðmát og kerfi til að vinna með þjónustutilboð.

Þróa og koma á samningum

Stofna þjónustusamningstilboð og breyta tilboði í þjónustusamning.

Vöktun og framkvæmd samninga

Uppfæra skilmála samnings og rekja hagnað og tap.

Uppfærsla og mat á samningum

Taka við þjónustubeiðnum viðskiptamanna og breyta þeim í þjónustupantanir.

Móttaka fyrirspurna og þjónustubeiðna viðskiptamanna

Setja upp kerfi fyrir lánsbúnað handa viðskiptamönnum á meðan þeirra vörur eru í viðgerð.

Uppsetning lánsbúnaðarkerfis

Setja upp og fínstilla verðupplýsingar á þjónustuvörum.

Uppsetning þjónustuverðs

Afhending þjónustu er áætluð með Afgreiðslustöð. Einnig er hægt að nota verkfæri verkefnastjórnunar í deildinni Verk til aðstoða við áætlun.

Áætlun og úthlutun þjónustupantana

Setja upp forða í hóp og úthluta honum á þjónustupöntun samkvæmt framboði.

Undirbúningur þjónustu

Afhenda þjónustu til viðskiptamanna með eiginleikanum Þjónustuverkhlutar.

Þjónusta veitt

Stofna reikninga og bóka þá í fjármálastjórnunarkerfinu.

Þjónustu og reikningsfærslu lokið

Tengdir verkhlutar

Til að Sjá

Stofna og vinna tilboð, færa inn og vinna sölupantanir og vinna með vöruskil frá viðskiptamönnum.

Vörusala

Búa til og vinna innkaupapantanir, heimila greiðslur til lánardrottna og hafa umsjón með vöruskilum til lánardrottna.

Vörukaup

Búa til sölureikning, bóka móttökur og jafna greiðslur við reikninga.

Umsjón útistandandi

Skilgreina vörur og uppbyggingu vinnslu.

Hönnun

Sjá einnig