Bætur til viðskiptavina sem eru óánægðir með vöru sem fyrirtækið hefur selt þeim eru mikilvægar og nauðsynlegar vegna samskipta fyrirtækis og viðskiptamanns. Því hraðar og nákvæmar sem fyrirtæki framkvæmir aðgerðirnar sem tengjast skilaferli þeim mun líklegra er að viðskiptamaðurinn upplifi hátt þjónustustig fyrirtækisins við viðskiptamenn.
Sölumaðurinn sem ber ábyrgð á samskiptum við ákveðna viðskiptamenn ætti einnig að vera tengiliðurinn sem tekur við kvörtunum frá þeim viðskiptamönnum vegna seldra vara. Í öðrum tilvikum getur fyrirtæki látið sérstakt starfsfólk taka á skilum; til dæmis starfsfólk í þjónustudeildinni.
Óháð á hvaða sviði fyrirtæki starfar þá eru eftirfarandi verk hluti af hefðbundnum vöruskilum tengdum viðskiptamönnum:
-
Gerð samkomulags um bætur við viðskiptamanninn.
-
Afhending skilavöru til viðskiptamanns (ef skil eru hluti af samkomulagi um bætur).
-
Kreditfærsla á viðskiptamann (annað hvort út frá kreditfærslu fyrir efnisleg vöruskil eða söluuppbót þar sem viðskiptamaður þarf ekki að gera efnisleg skil vegna vöru).
-
Afhending viðgerðrar vöru til viðskiptamanns (ef viðgerð er hluti af samkomulagi um bætur).
-
Eftirfylgni á stöðu skila (þegar viðskiptamaður gerir fyrirspurn).
Fjöldi innanhússverkefna eru tengd beinum samskiptum við viðskiptamann:
-
Móttaka skilavöru og skoðun á henni (ef við á).
-
Notkun endurkaupagjalds.
-
Afhending skilavöru til lánardrottins til viðgerðar.
-
Nákvæmt virði birgða skilavöru tryggt.
Eftirfarandi tafla lýsir röð verkefna með tenglum í efnisatriði þar sem þeim er lýst. Verkin eru talin upp í sömu röð og þau eru yfirleitt framkvæmd.
| Til að | Sjá |
|---|---|
Læra um allar viðskiptaþarfir og skref sem tengjast stjórnun skila eins og samkomulag um bætur og íhugun birgðastöðu. | |
Fá yfirsýn yfir ólíkar leiðir til að meðhöndla söluskil. | |
Stofna vöruskilapöntun. | |
Notið aðgerðir á ógreiddum bókuðum sölureikningi til að framkvæma sjálfvirkt kreditreikningsferli og annaðhvort afturkalla sölureikninginn eða endurskapa hann til að gera leiðréttingar með því að nota einfaldaðar aðgerðir í Microsoft Dynamics NAV. | |
Stofna sölukreditreikning til þess að bakfæra tiltekinn bókaðan sölureikning til að endurspegla hvaða vörur viðskiptamaðurinn skilar og hvaða upphæð þarf að endurgreiða, með því að nota einfaldaðar aðgerðir í Microsoft Dynamics NAV. | |
Fylla út söluskilalínurnar með aðgerð til að velja og bakfæra sjálfkrafa bókaðar sölureikningslínur eða afhendingarlínur. | |
Tryggja að vörum sé skilað til birgða á sama einingaverði og tengt var við upphaflegu sölufærsluna. | |
Innheimta lagerfærslugjald hjá viðskiptamanni vegna móttöku ógallaðra vara. | |
Bæta viðskiptamanni fyrir vöru sem hann keypti með því að veita þeim afslátt á upphaflegu söluverði. | |
Búa til öll viðeigandi skjöl söluskila á sjálfvirkan máta eins og vöruskilapöntun innkaupa, innkaupapöntun skiptivöru eða nýja sölupöntun. | |
Fá lánardrottininn til að veita uppbót vegna keyptrar vöru með því að skipta henni. | |
Skila mörgum hlutum, sem margar innkaupaskilapantanir eiga við um. | |
Velja til dæmis að bóka söluskilin sem móttekin fyrst til að uppfæra birgðastöðu og bóka þau síðar sem reikningsfærð til að uppfæra birgðagildi og til að stofna bókaðan sölukreditreikning. | |
Tryggja að upphaflega afhent rað/lotunúmer séu bakfærð í söluskilaferlinu. | Hvernig á að meðhöndla vörurakningarlínur með aðgerðinni Sækja línur |
Ákvarða hvar rað/lotunúmer gallaðra skilavara eiga upptök sín og hvort gallaða lotan er seld í öðrum pöntunum. | |
Afturkalla bókað magn vöruskila þar sem söluskilaskjal (sölukreditreikningur) hefur ekki enn verið reikningsfært. | Hvernig á að afturkalla magnbókun í bókuðum vöruskilamóttökum |