Tilgreinir almennar upplýsingar um þjónustusamninga á milli viðskiptamanna og fyrirtækisins. Þar á meðal eru upplýsingar um viðskiptamanninn sem nýtur þjónustunnar, upphafsdagsetningu samningsins, þjónustutímabilið, svartímann, reikningsfærða viðskiptamanninn, reikningstímabilið, árlegu upphæðina, fyrirframgreiddu- og tekjureikningana, tilgreiningar á verðuppfærslu og svo framvegis.
Haus þjónustusamningsins er með úthlutaða eina eða fleiri þjónustusamningslínur. Í samningslínunum eru upplýsingar úr töflunni Þjónustuvara, eins og samningsupphæðin, afslátturinn, næsta áætlaða þjónustudagsetning og hvenær samningurinn rennur út.
Hægt er að stofna samningssniðmát til að skilgreina hvernig eigi að stofna ákveðnar tegundir samninga.
Hægt er að afrita þjónustusamningstilboð eða þjónustusamning hvenær sem er með því að skrá það. Þetta getur til dæmis auðveldað stofnun samningstilboðs sem viðskiptamaðurinn samþykkir. Í hvert sinn sem samningstilboð er lagt fyrir viðskiptamanninn er hægt að skrá samningstilboðið. Þegar samningstilboðinu er breytt enn frekar er hægt að skoða hvernig því hafi verið breytt í hvert sinn með því að skoða skráðu afritin af tilboðinu.
Hægt er að gera ákveðnar breytingar á þjónustusamningi, eins og að bæta við eða fjarlægja samningslínur og uppfæra verð .