Tilgreinir bilanakóta sem bera kennsl á mismunandi bilanir í þjónustuvörum eða það sem gert er við þjónustuvörur.
Bilanasvæðiskótar, einkennakótar og bilanakótar mynda grunn bilanatilkynninga í kerfishlutanum Þjónustukerfi. Stig bilanatilkynninga sem nota á í glugganum Þjónustukerfisgrunnur er tilgreint.
Samkvæmt kótunum sem úthlutað er á þjónustuvörur í þjónustupöntunum er hægt að koma á tengslum milli bilanakóta og úrlausnarkóta svo hægt sé að skoða algengustu viðgerðir á tilteknum vörubilunum.
Þegar bilanakótar hafa verið settir upp er hægt að úthluta þeim til þjónustuvara í glugganum Þjónustuvörublað. Kerfið úthlutar sjálfvirkt sama bilunarkóta til þjónustulína í glugganum en honum er hægt að breyta.