Tilgreinir kóta sem bera kennsl á aðferðir sem eru notaðar til að leysa dæmigerð þjónustuvandamál, svo sem hreinsun eða skipt um.
Hægt er að koma á tengslum milli bilanakóta og úrlausnarkóta og byggja kótana sem hafa verið valdir fyrir þjónustuvörur á bókuðum þjónustupöntunum. Þannig er hægt að skoða algengustu viðgerðir á tilteknum vörubilunum.
Þegar úrlausnarkótar hafa verið settir upp er hægt að úthluta þeim til þjónustuvara í glugganum Þjónustuvörublað. Kerfið úthlutar sjálfvirkt sama úrlausnarkóta til þjónustulína í glugganum en honum er hægt að breyta.